MİLLİ KÜTÜPHANE KULLANICI ANALİZİ
Milli Kütüphanede 5-7 Kasım 2007 tarihleri arasında Turnikeden dağıtıma sunulan 1000 adet Kullanıcı Soru Formu, 223 kullanıcı tarafından doldurulmuştur. Soru formlarının değerlendirme sonuçları aşağıda yer almaktadır.
1) Kullanıcıların yaşı:
20-29 yaşları arasındaki kullanıcıların %87’lik bir oranla çoğunluğu oluşturduğu görülmektedir. Yaşı 50-59 arasında olan kullanıcıların oranı ise sadece %1’dir.
2) Kullanıcıların cinsiyeti:
Kullanıcıların 112’si erkek, 111’i kadındır.
3) Kullanıcıların Milli Kütüphanenin hizmetleri ve görevleri hakkındaki bilgi düzeyi:
Kullanıcıların yaklaşık yarısı (%51) , Milli Kütüphanenin hizmetleri ve görevleri hakkında ortalama bir bilgi düzeyine sahiptir. Kullanıcıların %8’inin ise, Milli Kütüphanenin hizmetleri ve faaliyetleri konusundaki bilgi düzeyi çok az, %10’unun ise çok fazla düzeydedir.
4)Kullanıcıların Milli Kütüphane’nin hizmetleri ve görevleri hakkındaki bilgilerini edindikleri yollar:
Bu soruyla kullanıcıların Milli Kütüphanenin hizmetleri ve görevleri hakkındaki bilgileri, nasıl ve nereden edindikleri ölçülmeye çalışılmıştır. Kullanıcıların %71’i, bu bilgileri, Milli Kütüphane’ye geldiklerinde ve kullanım sırasında edindiklerini belirtmişlerdir. Milli Kütüphane hakkında bilgileri kurumun web sitesinden edindiklerini belirten kullanıcıların oranı %2, medya yoluyla %1, kurumsal ortaklık ve ilişkiler yoluyla %2,kurumun web sitesi ve kütüphane kullanımı sırasında %9’dur. Diğer yollardan örneğin arkadaşlarından kütüphane hakkında bilgi edinenlerin oranı %11’dir
| Milli Kütüphanenin hizmetleri ve görevleri hakkında bilgiyi edinme yolları
|
% |
| Kütüphane kullanımı sırasında |
71 |
| Kurumun web sitesinden |
2 |
| MK’da çalışan kişiler aracılığıyla |
4 |
| Kurumsal ortaklık ve ilişkiler yoluyla |
2 |
| Medya yoluyla |
1 |
| Diğer (arkadaşlar vb.) |
11 |
| Kurumun web sitesi ve Kütüphane kullanımı sırasında |
9 |
5)Kullanıcıların Milli Kütüphane’ye girerken aldıkları Giriş Kartının türü:
Kullanıcıların %78’i yıllık giriş kartı, %17’si sürekli giriş kartı, %5’i ise geçici giriş kartı kullanarak Milli Kütüphaneye girmiştir. Bilindiği üzere, Milli Kütüphane Kullanıcı Hizmetleri Yönetmeliği uyarınca, üniversite öğrencileri ve mezunları, ancak yıllık giriş kartı alarak ve her yıl yeniletmek suretiyle Milli Kütüphaneye üye olabilmektedir. Bu durumda, Milli Kütüphane kullanıcılarının büyük bir çoğunluğunu (%78) üniversite öğrencilerinin ve mezunlarının oluşturduğu ortaya çıkmaktadır. Fakat geçici giriş kartı alarak girenlerin oranın nispeten yüksek (%5) olması, üyelik sisteminin sürdürülmesi açısından bir risk olarak değerlendirilebilir.
6)Kullanıcıların Milli Kütüphaneye gelme sıklığı:
Kullanıcıların %41’i Milli Kütüphaneye her gün, %5’i ise yılda 1-2 kez gelmektedir. Her gün gelenlerin oranının bu kadar yüksek olması düşündürücüdür.Yapılan çapraz değerlendirme, her gün gelenlerin %98,9’unun ders çalışmak için geldiğini göstermektedir.
7)Kullanıcıların genellikle Milli Kütüphane’ye gelme nedenleri:
Kullanıcıların % 74’ü (165 kişi) Milli Kütüphane’ye kendi kitaplarıyla sadece ders çalışmak için gelmektedir. Bu sonuç, Milli Kütüphanenin ‘ders çalışma salonu’ olarak kullanıldığının bir göstergesidir. Milli Kütüphane’ye sadece araştırma yapmak için gelenlerin oranı %8, sadece internet hizmetinden yararlanmak için gelenlerin oranı % 1’dir. Milli Kütüphaneye hem ders çalışmak hem de araştırma yapmak için gelenlerin oranı %10’dur. Milli Kütüphaneye geliş nedenleri boş vakitleri değerlendirmek, kitap okumak vb. olan kullanıcıların oranı %7’dir.
| Milli Kütüphaneye Gelme Nedenleri |
% |
Ders çalışmak (kendi kitaplarımla)
|
74
|
Araştırma yapmak
|
8
|
Hem ders çalışmak Hem de araştırma yapmak
|
10
|
İnternet hizmetlerinden yararlanmak
|
1
|
Diğer (boş vakitleri değerlendirmek, kitap okumak)
|
7
|
8)Kullanıcıların Milli Kütüphaneyi tercih etmelerinin nedenleri:
Birden fazla seçeneğin işaretlenebildiği bu soruyla kullanıcıların Milli Kütüphaneyi tercih etmelerinin nedenleri ölçülmeye çalışılmıştır. Kullanıcıların Milli Kütüphaneyi tercih etmelerinde en büyük neden akşamları ve hafta sonları açık olması (%73,1), kullanım kolaylığı ve rahatlığı (%51,1) ile ulaşım kolaylığı (%40,8) gelmektedir. Milli Kütüphane’yi tercih nedenlerinden birisi de %25,1’lik bir oranla sosyal imkanlara (kafeterya vb.) sahip olmasıdır. Milli Kütüphaneyi koleksiyonu nedeniyle tercih edenlerin oranı (koleksiyonun sayı ve içerik olarak zengin olması ile koleksiyonun güncel olmasından herhangi birini işaretleyenler) ise sadece %20,6’tür. Kullanıcıların büyük bölümünün bir araştırma kütüphanesi olan Milli Kütüphanenin koleksiyonunun zenginliğinden yeterince haberdar olmadığı ortaya çıkmaktadır. Kullanıcılar, ‘diğer’ seçeneğinde ise, çoğunlukla ders çalışmak için uygun ortama sahip olduğu için Milli Kütüphaneyi tercih ettiklerini belirtmiştir.
| Milli Kütüphaneyi Tercih Nedenleri |
Kullanıcı Sayısı |
% |
1-Akşamları ve hafta sonları açık olması
|
163 |
73,1 |
2-Kullanım kolaylığı ve rahatlığı
|
114 |
51,1 |
3-Ulaşım kolaylığı
|
91 |
40,8 |
4-Sosyal imkanlar (kafeterya vb.)
|
56 |
25,1 |
5-Koleksiyonun sayısı ve içerik olarak zengin olması
|
44 |
19,7 |
6-Diğer
|
35 |
15,7 |
7-İnternet erişim imkanı olması
|
33 |
14,8 |
8-Personelin tutumu
|
26 |
11,7 |
9-Koleksiyonun güncel olması
|
15 |
6,7 |
9)Kullanıcıların yararlandıkları Milli Kütüphane hizmetleri:
Bu soruyla kullanıcıların yararlandıkları hizmetler ile ilgili görüşleri ölçülmeye çalışılmıştır. Bu sorudaki seçeneklerin cevaplanma oranı genel olarak düşüktür. Bu durum, kullanıcıların, o hizmetlerden yararlanmadığı veya o hizmet hakkında bilgilerinin olmadığı sonucunu ortaya koymaktadır. Kullanıcılar tarafından, en çok %79’luk bir cevaplama oranı ile e-kültür kafe hizmetleri değerlendirilmiştir. Ayrıca, Milli Kütüphane hizmetleri konusunda seçenekleri işaretleyenlerin büyük bir çoğunluğu da ‘fikrim yok’ seçeneğini işaretlemiştir. ‘Fikrim yok’ seçeneğinin en az oranda (%28) işaretlendiği hizmet, e-kültür kafe’den ücretsiz internet kullanımıdır.
| Kullanıcıların yararlandıkları Milli Kütüphane hizmetleri |
Cevaplama Oranı % |
Cevaplama Oranına Göre Dağılım |
| Yeterli Değil % |
Kısmen Yeterli % |
Yeterli % |
| Web sayfasından katalog taraması yapma |
71 |
54 |
4 |
20 |
22 |
| Web sayfasından makale taraması yapma |
70 |
58 |
7 |
18 |
17 |
| İnternet aracılığıyla kitap ayırtma |
68 |
71 |
7 |
10 |
12 |
| Yazmaların tam metnine elektronik ortamda erişim |
67 |
72 |
9 |
10 |
9 |
| Kütüphaneler arası ödünç verme kapsamında araş-tırmacıların yurtdışından yayın talebini karşılama |
64 |
78 |
6 |
9 |
7 |
| e-kültür kafe’de ücretsiz internet kullanımı |
79 |
28 |
14 |
30 |
28 |
| Milli Kütüphane’nin abone olduğu elektronik veri tabanlarından yayınlara tam metin erişim |
65 |
60 |
9 |
18 |
13 |
| 
